製品情報

電話注文受付機能とデータ一元管理

ECサイトのデータも確認・操作できる、
見やすく使いやすい電話受注受付画面

ECDirectには、電話やFAX、カタログ、ハガキ等の注文やECサイトから入った注文の変更を、Webからの注文と同じデータとして登録・管理できる、専用の受注センター用画面があります。
ブラウザ上で、ECDirectの管理機能の1つとして機能させることにより、以下のようなさまざまな特長を持たせています。
  • 01 他チャネルの情報とリアルタイムで連携
  • 02 ECサイトと同様の受注・出荷フロー
  • 03 見やすく、使いやすいインターフェイス
  • 04 各端末へのインストール不要

01.ECサイトや他チャネルの顧客情報や在庫、 トレンド情報等ともリアルタイムで連携

ECサイトやECDirectと使ってデータを管理している他のチャネルと同じデータベースに連携しますので、特別な操作をしなくても顧客情報や商品の在庫(在庫切れのタイミング)が一元管理できます。

また、画面には売れ筋商品(ランキング)やユーザーの履歴・属性に応じたおすすめ商品等

がECサイトと同期して表示されますので、会話の中での自然な商品レコメンドが可能です。

02.ECサイトからの注文と同様の受注・出荷フローで処理可能

受注センター画面で登録・修正された受注データは、ECサイトからの受注データと同様に処理することができます。

ECサイトからの受注データと同様に処理することができます

03.見やすく、使いやすいインターフェイス

キーボードのみでのデータの入力機能やユーザー側と同じ商品画像の表示、お客様との会話の内容に合わせて柔軟に表示内容を切替えられる画面構成など、ECDirectの受注センター画面には、電話を通じた「接客」のための機能が詰まっています。データの入力や画面遷移についても、操作にあたっての専門的な知識の習得は必要ありません。

ボタン名の( )内に表示されているファンクションキー(F1~12キー)を押すことで、ボタンのクリックと同様の操作が可能です。
画面と会話に集中したまま、キーボードの操作だけで、画面の遷移や機能の切替を行うことができます。

もちろん、マウスのクリックや通常の文字入力による一般的なWebサイトと同じ感覚での操作も可能ですので、ECサイトやSNSサイトを利用した経験のある方であれば、無理なく操作方法を習得いただけます。

電話注文や実店舗等の顧客データを
ECサイトのデータと一括して管理

顧客の一元管理をWebで実現

弊社が考える、直近の2大メリット顧客データベースのクロスユース化
ECDirectには、ECサイトのデータだけではなく、従来バラバラに管理されていた受注センター、実店舗、モール内店舗等にて蓄積されたデータをすべて取り込み、一元的に管理する機能があります。また、これらの管理機能は、インターネット環境と端末さえあれば、チャネルや場所を問わず、どこでも利用可能ですので、各チャネル間のデータ共有・連携も非常にスムーズです。
具体的には、たとえば以下のような活動が最小限の手間で実施可能です。
  • 電話注文窓口でのWeb注文データの修正や顧客データの更新、問い合わせへの回答
  • ECサイト顧客へのDMの送付(実店舗への誘導)
  • 実店舗顧客へのメルマガの配信(ECサイトへの誘導)
  • 実店舗売れ筋商品のECサイトやカタログへの掲載
  • ECサイト売れ筋商品の電話注文窓口でのレコメンド

etc

このようなデータベースの活用は、ASPにはない、自由なカスタマイズが可能なサーバーインストール型のECパッケージならではの機能です。
現代の経営には、スピードが求められます。顧客や商品の売れ行きについての情報をどれだけ有効に活用し、迅速に具体的な施策に反映できるかが問われます。そのカギを握るのが、このような効率的なデータの管理であると私たちは考えます。

※見込顧客を対象とした、ECサイトへのアクセスを促すためのリスティング広告やSEO、LPO等の施策については、別途コンサルティングや運用代行といったサービスをご用意しております。

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