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実店舗連動顧客管理機能

実店舗顧客のECサイト会員化からファン化まで

まずは携帯電話・スマートフォンを店頭に設置された専用端末にかざすだけ。実店舗来店者のスムーズな囲い込みが可能です。

01.会員登録の簡易化
従来のようなユーザーへのECサイトの案内やアクセスの促進は不要。その場での必要最低限の情報入力で会員登録が完了します。登録会員のデータは、ECサイト会員のデータとの一括管理が可能です。
02.会員優待プログラム
実店舗の利用で得られる会員登録のメリット(特典)を提供し、01の会員登録や会員のリピート利用(来店、購入)を促します。
03.端末を介した来店・販売促進
モバイル端末で利用できる実店舗検索サービスや商品カタログ、ポイント、クーポン、メールマガジン等により、ECサイトや実店舗への来店・商品購入を促進。
04.来店予約と在庫の確保(欠品の防止)
お気に入り登録と連携する来店予約機能を実装。ECサイト等で商品のお気に入り登録をした会員から予約があった際には、その商品の在庫をあらかじめ確保しておくことで、実物を見たいというニーズに応え、欠品による機会損失も防ぐことができます。
05.来店後マーケティング
店舗での接客やサービス、購入商品についてのレビューを受け付け、口コミによる来店促進やマーケティング、店舗サービスの向上等に活用。
06.ECサイト⇔実店舗間で相乗効果を発揮
01~05のような、ECサイトや実店舗の利用法を広めることで、顧客の囲い込みを進めます。両チャネルの販促・集客による、相乗的な効果が見込めます。
  • ※Felica非搭載の携帯電話やスマートフォンでは、このサービスはご利用いただけません。
  • ※FeliCaはソニー株式会社が開発した非接触ICカードの技術方式です。
  • ※FeliCaはソニー株式会社の登録商標です。

モバイル端末が実現する新たなCRM
~実店舗顧客の取り込みと一括管理~

実店舗までわざわざ足を運んでくれる顧客は、ECサイトに訪れる非会員ユーザーよりも上客になる可能性の高い顧客だと言えます。上記は、そうした優良(であろう)顧客を最小限の労力でECサイトに誘導し、「囲い込む」ことを目的としたスキームです。実店舗顧客にもECサイト顧客と同様に管理できるアカウントを持たせられるので、各顧客データの一元的な管理や二重登録ユーザーの整理を図ることができます。
また、上記に加えて、実店舗とECサイトのポイント共通化や販促施策の連動、相互の送客といった施策を行うことで、よりその効果を高めることも可能です。
実店舗とECサイト、双方から顧客へアプローチすることで、御社と顧客との間のより強固かつ長期的な関係構築を図ることができます。

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