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CRM(顧客との関係構築)活動ソリューション機能

「パーソナライズ機能」が実現する、
CRM活動ソリューション

一度ご購入いただいたお客様や何度もご利用いただいている常連様、ホームページを経て訪問いただいた見込客等、ECサイトにはさまざまなユーザーが混在しています。

ECDirectの標準機能である「パーソナライズ機能」は、そうしたお客様の置かれているあらゆる状況と取得データを元にしたセグメントにより、1人ひとりのお客様に合わせた的確な「接客」、つまり「販売戦略」の展開を実現するための機能です。
御社独自の顧客セグメント(ゴールド、シルバー等の会員ランク・下記例参照)によって、右図のような画面表示の切替やセグメント別の優待セール・ポイント倍付等のイベント、メルマガ配信といった販売戦略・会員戦略が可能になります。

また、このパーソナライズによって得られる結果を検証していただくための、データの抽出やアクセス解析サービスのご利用も可能です。

会員ランク・セグメント設定基準(参考例)

本会員・メルマガ会員・非会員 年齢、性別、職業 家族構成(既婚・未婚)
居住エリア
(都道府県、市区町村、郵便番号)
過去に購入した商品の
商品番号、カテゴリー
過去の特定期間中の
商品購入有無
過去の商品購入回数 過去の商品購入総額 商品最終購入月
利用キャリア
(PC、携帯電話、メールアドレス)
興味・趣味 通勤方法

他、会員登録時等にあらかじめデータを取得しておくことで、さまざまな基準でのセグメントが可能です。

会員1人ひとりの店舗利用履歴や登録情報に応じて、
自動的に切り替えることができる表示

過去購入商品 過去詳細ページ閲覧商品 送付先リスト
お気に入り登録商品 過去詳細ページ閲覧商品 記念日(リマインダー機能)
商品配送先住所(注文時自動入) 所有ポイント数 ポイント獲得・利用履歴

すべてのユーザーの店舗利用履歴や登録情報に応じたセグメンテーションによって、
自動的に切り替えることができる設定・表示

商品価格 商品ラインナップ ピックアップ(おすすめ)商品
他ユーザー同時購入商品 ニュース
(イベントページへの導線)
送料、各種手数料
表示カテゴリ ポイント付与率 バナー(オプション)

顧客セグメントからロイヤルカスタマーの創出までの全体イメージ

  • 会員セグメント設定・会員ログイン
  • 会員ランク別にカートをカスタマイズ
  • 顧客それぞれにあった、接客方法を実現
  • ロイヤルカスタマーの創出 
  • 通常価格10,000円(ポイント付与率1%)の商品を購入する場合の、導線と会員ランク(セグメント)別優待イメージ
  • 過去に特定のサプリメントを3回以上購入している会員
  • 子育て中の20~40代女性会員
  • 上記以外の会員および非会員
パーソナライズ機能の目指すところは、「ロイヤルカスタマー」つまり、店舗や御社のファン(優良顧客)の創出です。
ご希望があれば、ECサイト以外の実店舗や電話注文等の顧客・商品データをECDirectに取り込み、DMの送付や実店舗のメルマガ配信に活用いただいたり、顧客の属性として個人と法人の区別を取り入れることで、BtoBサイトやBtoBとBtoCの兼用サイトとしてカスタマイズすることも可能です。
より多くの顧客の集客と管理、CRMを、より効率よく進めていただくために。ぜひ、ECDirectをご活用ください。

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